Недавно анализировал потенциальных заказчиков, с которыми мы когда-либо вели переговоры, и пришел к такой классификации:
🔹Знаю, чего хочу, понимаю сколько это будет стоить.
Самый адекватный тип клиента, они четко понимают, что должно быть в результате работы, и примерную стоимость этой работы. Если у таких клиентов возникают вопросы по цене, то скорее всего, они нашли где-то аналогичное предложение дешевле, или понимают, что пока эта задача не окупается. С этим типом клиентов приятно работать и легко договариваться.
🔹Знаю, чего хочу, но не понимаю, почему это столько стоит?!
У этого типа клиентов тоже довольно четкое представление о результатах работы, но свое видение стоимости этих работ. Их частый вопрос: “почему так дорого?” Данный тип клиентов не ориентируется в средней рыночной цене и отталкивается от каких-то своих расчетов. Что это за расчеты, к сожалению я не знаю, но если задать ответный вопрос “дорого по сравнению с чем?”, ответить они не смогут, и возможно задумаются: и действительно, а с чем? Чтобы договориться с этими людьми, частенько приходится объяснить, почему аналитический отчет в 1С стоит дороже, чем бутылка Джек Дэниелз.
🔹Хочу спейсшатл с вечным двигателем, но по цене электроскутера.
Конечно же это метафорическое название для придания эмоционального окраса. В общем, бывает так, что задачи клиента действительно не реализуемы, ну вот не реализуемы, и все. И твои попытки объяснить, что результат работы идет вразрез с техническими возможностями, законами логики, физики, УК РФ, шариата, и всего такого, часто не заканчиваются успехом, и клиент идет искать своего исполнителя дальше. Однако бывает также, что, спустя время, ты повторно встречаешься с человеком, и он говорит тебе: ты был прав, давай начнем работать.
А с какими заказчиками встречаетесь Вы?
ЗЫ: в полку четырехглазых прибыло
#crmaniac #клиенты
